Borgerrådgiver: Corona har gjort tingene sværere

Konfliktsager har udfordret borgerrådgiverfunktionen under coronanedlukningen. Fra uge 32 bliver det igen muligt at møde borgerrågiverne fysisk.

Artiklens øverste billede
Det har udfordret borgerrådgiverfunktionen i Skanderborg Kommune, at der under coronakrisen har været begrænsede muligheder for borgerne for at mødes fysisk med deres sagsbehandlere. Arkivfoto: Per Bille

En af konsekvenserne af coronasituationen var, at kommunerne lukkede mere eller mindre ned for fysiske møder med borgerne. Det berørte eksempelvis for Skanderborg Kommunes borgerrådgivere.

Vi har konstateret, at der går noget tabt i kommunikationen, når den kun kan foregå digitalt

Jesper Cortes, borgerrådgiver

»Nedlukningen i foråret 2020 betød i begyndelsen en nedgang i antallet af henvendelser. Men forholdsvist hurtigt begyndte borgerne igen at tage kontakt til os, og når vi ser på hele året, så kan vi ikke se nogen effekt af nedlukningerne i forhold til antallet af henvendelser. Langt de fleste borgere har også fuld forståelse for, at vi kun kan mødes digitalt og tale over telefonen eller via et videolink,« fortæller borgerrådgiver Jesper Cortes.

Højt konfliktniveau

Det har dog vist sig, at de vanskelige sager, hvor borgerne er meget frustreret eller der er et højt konfliktniveau mellem borger og sagsbehandler, har været svære at håndtere for borgerrådgiverfunktionen.

»I denne type sager opnås der lang bedre resultater, når man mødes ansigt til ansigt. Vi har konstateret, at der går noget tabt i kommunikationen, når den kun kan foregå digitalt. Så vi ser frem til, at vi efter sommerferien igen får mulighed for at afholde fysiske møder med borgere, som er frustreret eller utilfredse med deres sag eller den behandling de har oplevet i mødet med kommunen,« lyder det fra Jesper Cortes.

Af borgerrådgiverens årsberetning for 2020 fremgår det, at borgerrådgiveren i 2019 har registreret i alt 432 henvendelser i Skanderborg Kommune. I 2018 fik borgerrådgiveren i alt 446 henvendelser.

Comeback i uge 32

Skanderborg Kommunes borgerrådgiverfunktion følger Regeringens tiltag i forhold til at genåbne samfundet i forbindelse med ophævelse af corona-restriktionerne. Det forrtæller kommunen på sin hjemmeside.

Derfor vil borgerrådgiverne igen være fysisk til stede på kontoret på Bibliotek og Kulturhuset, Parkvej 10 i Skanderborg efter sommerferien i uge 32, hvorefter det vil være muligt at aftale fysiske møder.

Borgerrådgiveren er til stede i Skanderborg Kommune på onsdage, torsdage og fredage. Det er forsat en god ide at lave en forudgående aftale, hvis man gerne vil have et personligt møde med en borgerrådgiver.



Læs også

Annoncørbetalt indhold

Del artiklen